导演手记 ——时尚领域的服务意识
好的服装,一直是时尚的风向标;而好的服装店,不仅需要领导者慧眼独具,能时刻洞悉时尚潮流,更需要团队中的每个人拥有那份服务意识,能用真心真诚的服务于每位宾客。这些要素,在南峰服饰风尚馆都得到了最好的体现。
夏末的八月,传承栏目摄制组来到江苏南通,带你领略南峰服饰领导人张总的风采,体验关于南峰服饰的精品服饰及优质服务。
作为自主品牌服装店的老板,经营并非一件容易之事,投入的精力更是常人所无法想象的。张总几乎没有闲暇时间,经常去全国各地寻找源头产家,搜罗最具性价比的商品,经常飞到各地向优秀的同行学习如何更好的服务于顾客,在忙碌的行程中他更是会挤出一点时间去各店巡视,直接与顾客面对面交流,在顾客的反应中了解其最真切的需求,并寻求优化改良的方法,从而提高顾客的满意度。
张总的创业生涯并非一帆风顺,从一开始拼尽全力只为在服装卖场中占有一席之地,到今天拥有多家分店的董事长。其中的艰辛,无人知晓,但可以确定的是这些成绩绝对离不开他对“为每个家庭提供好产品、好服务”的坚守。
一件衣服的美观与否决定了一家服装店的客流量和销量,导购是否拥有优秀的服务意识则决定了这家店能否吸引住回头客。张总在创立南峰服饰之时,就提出每位南峰人应以对待朋友的方式真诚的接待每位顾客。一个真诚的微笑,一声亲切的问候,瞬间拉近彼此间的距离,置身其中让人毫无一丝陌生感,处处充满了温馨。在我们随机的采访中,顾客不管是对南峰的服饰还是服务都是非常满意的,十几年的老顾客更是不在少数。
宾至如归的服务,无微不至的关怀,新颖时尚的服饰,张总用自己亲力亲为,不断创新的精神,不断感染着本就十分优秀的团队。服务由心出发,服务因情而真。南峰就是怀着这份“为每个家庭提供好产品、好服务”的坚守,走过风雨数十年,走进千家万户,张总和他的团队们能否走向世界?这让我们不由的期待。